FAQ – HỎI ĐÁP DỊCH VỤ

Tìm dịch vụ, hoạt động hoặc tour bạn muốn và chọn ngày, gói dịch vụ, số lượng tương ứng. Sau đó chọn 'Đặt' và tiếp tục ở trang thanh toán. Điền đầy đủ thông tin họ tên, số điện thoại, email, thông tin cần thiết về chuyến đi, chọn phương thức thanh toán. Sau khi đặt dịch vụ sẽ có email xác nhận đơn hàng gửi về email bạn.

Nhân viên của chúng tôi không thể đặt giùm dịch vụ cho quý khách vì chỉ được thực hiện khi đăng nhập vào tài khoản của khách hàng.Tuy nhiên, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng để hướng dẫn bạn đặt trên website.

Trước tiên, bạn nhấn vào chọn ngày đi sau đó chọn gói tour bạn cần và chọn ngày, số người để hiển thị giá dịch vụ.

Hiện tại chúng tôi có 4 hình thức thanh toán như sau: - Internet banking/ thẻ ATM nội địa: khuyên chọn, miễn phí phí thanh toán, nhận voucher nhanh nhất. - Thanh toán bằng thẻ visa/mastercard: khuyên chọn, phí thanh toán 2,7% áp dụng cho khách hàng, nhận voucher nhanh nhất. - Chuyển khoản ngân hàng: có 4 ngân hàng để bạn chọn chuyển khoản, phí chuyển khoản khách hàng tự trả, nhận voucher chậm hơn so với 2 hình thức trên. Sau khi thanh toán bạn vui lòng chụp màn hình uỷ nhiệm chi tải lên hệ thống của chúng tôi. - Trả góp: nhận voucher nhanh, phí áp dụng cho khách hàng (từ 5,7%) áp dụng cho hoá đơn trên 2 triệu (có 2 đơn vị trả góp) và trên 3 triệu (có 18 đơn vị chấp nhận trả góp)

Xin quý khách yên tâm, với một số thẻ visa/master phải qua bước kiểm tra từ phía ngân hàng nếu thanh toán của bạn không được duyệt, tiền sẽ được hoàn lại cho quý khách. Thời gian review xét duyệt giao dịch của bạn chỉ mất 3 phút.

Bạn nên chọn phương thức thanh toán bằng internet banking (thẻ ATM nội địa) và thẻ visa/mastercard để nhận voucher nhanh nhất (có thể nhận ngay tức thì hoặc trong 5 giờ làm việc) Với chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi phải xét duyệt chuyển khoản của bạn sau đó mới gửi voucher. Vui lòng chuyển khoản cùng ngân hàng để thời gian xét duyệt được nhanh hơn.

Thông thường trong 24 giờ bạn sẽ nhận được voucher hoặc có thể nhanh hơn. Nếu bạn chuyển khác ngân hàng, có thể nhận voucher lâu hơn 24 giờ nếu chuyển khoản vào cuối tuần hoặc dịp lễ tết.

Nếu bạn đã đặt tour và chọn thanh toán chuyển khoản thì bạn có 24 giờ để chuyển. Sau 24h đơn hàng sẽ tự động huỷ

- Internet banking (thẻ ATM nội địa): miễn phí. - Visa/mastercard: 2,7% áp dụng cho khách hàng. - Chuyển khoản ngân hàng: khách hàng tự trả phí chuyển khoản. - Trả góp: tuỳ theo thời gian trả góp và tuỳ theo phí của ngân hàng. Khách hàng trả phí này. Phí trả góp hiển thị rõ ràng khi bạn nhấp chọn phương thức thanh toán trả góp.

Đa số các tour bạn sẽ nhận được voucher ngay sau khi thanh toán. Còn lại trong vòng 24h, chúng tôi sẽ xác nhận đơn đặt hàng và gửi voucher cho bạn. Trong trường hợp cần voucher gấp, bạn vui lòng gửi email hoặc nhắn tin qua số hotline hoặc fanpage để chúng tôi sắp xếp gửi ngay cho bạn.

Tất cả vé/voucher tại Phuotvivu là vé điện tử và được gửi xác nhận qua email. Phuotvivu rất tiếc không áp dụng hình thức giao vé tận nơi.

Bạn vui lòng xuất trình voucher cho nhà tổ chức để đổi vé chính thức hoặc xuất trình vé điện tử tại cổng khu vui chơi để quét mã vạch vào cổng. Cách thức tương tự sử dụng vé máy bay điện tử, đổi vé lên tàu (boarding pass) tại quầy check in để lên máy bay.

Các sản phẩm có điều kiện xuất trình khác nhau. Một số sản phẩm có thể xuất trình vé ngay trên điện thoại mà không cần phải in ra. Một số sản phẩm bắt buộc phải in ra. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng cho từng sản phẩm trên website hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng gửi kèm theo vé/voucher (nếu có).

Bạn có thể phải xuất trình giấy tờ tuỳ thân hộ chiếu (passport)/CMND để đối chiếu khi có yêu cầu. Có thể xuất trình bản photo/hình chụp. Với trẻ em, có thể phải xuất trình giấy khai sinh chứng minh độ tuổi của trẻ, các yêu cầu này sẽ được thể hiện rõ trong thông tin tour.

Bạn vui lòng chờ tại sảnh khách sạn hoặc điểm đón đi tour 10-15 phút trước giờ đi tour, trước ngày đi tour bạn nên thông báo cho lễ tân về việc đi tour của bạn ngày hôm sau để dễ dàng cho việc thông báo khi hướng dẫn viên đến đón bạn.

Bạn vui lòng xem chi tiết có trên voucher. Xin lưu ý, nếu bạn đặt trên 2 tour/dịch vụ, có thể đối tác thực hiện tour là các đơn vị khác nhau nên vui lòng xem kỹ chi tiết trong voucher.

Các sản phẩm có điều kiện huỷ/đổi khác nhau. Một số sản phẩm có thể đổi linh hoạt, huỷ với một mức phí nhỏ. Một số sản phẩm không thể huỷ/đổi trả dưới mọi hình thức. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng sản phẩm khác nhau.

Trước tiên, vui lòng kiểm tra chính sách hủy của hoạt động bạn chọn để xem bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không. Sau đó bạn vào website Trekking-camping.com đăng nhập vào mục đơn hàng, bạn nhấn vào nút "Huỷ" ở tour mà bạn muốn huỷ. Chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu của bạn nếu tour có thể huỷ được và hoàn tiền từ 2-7 ngày làm việc.

Bạn vui lòng gọi điện trực tiếp tới đối tác thực hiện tour (thông tin liên lạc đã được chúng tôi cung cấp trong voucher) để chủ động đổi ngày đi hay có các yêu cầu khác. Nếu bạn không liên lạc được vui lòng liên hệ để chúng tôi hỗ trợ 1 ngày trước khi thực hiện dịch vụ. Trong một số trường hợp dịch vụ đã đặt không thể đổi ngày thì chúng tôi không thể đổi cho bạn mà bạn phải mua vé mới. Các thông tin này đã được ghi trên website mục chú ý

Bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi để cập nhật mới tên trưởng đoàn và số điện thoại trong voucher.

Từ 2-7 ngày làm việc. Nếu sau 7 ngày bạn chưa nhận được tiền xin vui lòng liên hệ chúng tôi để nhận sự trợ giúp.

Xin quý khách vui lòng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng để được cập nhật lại voucher mới và hoàn tiền số khách huỷ tour (nếu tour được phép huỷ)

Nếu quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản mà hủy tour trong điều kiện tour cho phép hủy thì sẽ được hoàn toàn bộ. Nếu quý khách thanh toán internet banking/ thẻ ATM nội địa thì sẽ bị tính phí 2%, phí này do nganluong thu từ chúng tôi và sẽ không được hoàn lại cho khách hàng. Nếu quý khách thanh toán bằng thẻ visa thì phí thanh toán thẻ sẽ không được hoàn lại, chỉ hoàn lại đúng số tiền của đơn hàng.